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快递类投诉同比增长约十倍

点击次数:1947  更新时间:2018-12-28  【打印此页】  【关闭

     昨日,记者从市消委会了解到,2015年,我市消委会系统共受理快递类消费者投诉661宗,今年前两个月,就已经收到快递类投诉550宗。按月均计算,比去年同期增长约10倍。对于一些无法有效举证的问题,如快递丢失、物品损坏、物品被调包、包裹延迟等调解难度大,成功率较低。 

  物品损坏丢失占投诉逾三成 

  深圳市消费者委员会投诉咨询部魏兴告诉记者,从目前物流类投诉的情况来看,邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在,投诉数量占到了快递类投诉总数的30%以上。这与快递从业人员的服务意识和素质有关。一旦出现货物丢失、损坏,都要涉及赔偿,就目前来看,消费者很难获得满意的赔偿额度。对于没有购买保险的快件,按照邮政法实施细则及相关规定办理(也就是按照快递运费的倍数来赔偿,最高不超过5倍)。 

  快递行业霸王条款普遍存在 

  “快递服务条款有争议,霸王条款普遍存在。”他介绍说,快递合同仍存在部分不公平的格式条款,快递服务业在出现纠纷,比如快件丢失、毁损或短少等,为了推卸责任,快递企业往往会通过公司制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款,用以免除经营者的违约责任,违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定,有霸王条款之嫌。 

  更为严重的是,在网购快递服务中,存在快递公司与寄件方勾结,寄件方不填写相关己方信息的快递件,快递企业视而不见。一旦与消费者发生消费纠纷,消费者因无法提供卖家地址,导致消费争议无法解决。 

  “快递”变“慢递”索赔难 

  小孩不到半岁,家住哈尔滨的韩先生一年来不时委托深圳朋友寄送奶粉、纸尿裤等。然而,春节后,眼见奶粉快用完,韩先生这次却迟迟没有收到包裹。“我问了深圳的朋友,快递员收件时说三四天就可到的,不过2月12日查询时,系统显示包裹还在深圳分公司进行揽件扫描。”韩先生说。 

  通过韩先生提供的单号,记者在韵达官网查询发现,他的快递于2月8日晚上9时进行揽件扫描,随后显示即将发往黑龙江分拨中心,此后再无更新。韵达客服人员对此解释称,快递变“慢递”,在于春节后积压的快件太多,加上春运交通不便,才导致送达延迟。韩先生维权,面临索赔难。

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